POLÍTICA DE ENVIO
Prazos de Entrega
- O prazo de entrega varia conforme a cidade, o estado e o tipo de frete selecionado no momento da compra.
- A contagem do prazo de entrega se inicia após a aprovação do pagamento pela instituição financeira e a confirmação dos dados cadastrais, o que pode levar até 48 horas, conforme as políticas das administradoras de cartão.
Processamento do Pedido
- Após a aprovação, nossa equipe de expedição separará seu pedido em até 3 dias úteis.
- Assim que o envio for realizado, você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento e o status do pedido.
Importante:
- O prazo de entrega informado na finalização do pedido considera o tempo de separação, postagem e transporte.
- O serviço de entrega é realizado por Correios ou transportadoras, conforme sua escolha.
- A entrega pode ser recebida por terceiros (porteiros, familiares ou funcionários).
Tentativas de Entrega e Reenvio
- São realizadas até 3 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos.
- Caso todas as tentativas falhem, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por 7 dias corridos.
- Se não for retirado nesse prazo, o pedido será devolvido ao remetente.
Certifique-se de que pessoas autorizadas (como porteiros) possam receber a encomenda para evitar devoluções.
Motivos Comuns para Falha na Entrega
- Ausência do destinatário no momento da entrega.
- Endereço incorreto, incompleto ou com erro de digitação.
- Local definido pelos Correios como área de risco.
Se a entrega não for concluída por erro de endereço ou falta de informação cadastral, será cobrado um novo frete para o reenvio, enviado por link de pagamento.
Endereço Incorreto
Se o cliente cadastrar o endereço errado e não nos informar antes do envio, a responsabilidade será totalmente do cliente.
Não haverá reembolso dos valores pagos nesses casos.
Como proceder:
Se você perceber que cadastrou o endereço incorretamente, entre em contato imediatamente pelo e-mail: atendimento@itqueen.com.br
Nossa equipe está à disposição para corrigir os dados antes do envio e garantir que sua encomenda chegue corretamente.
Acompanhamento do Pedido
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta em nosso site.
Caso haja atraso ou qualquer problema na entrega, entre em contato com nosso suporte: atendimento@itqueen.com.br
Entregas no Brasil
As entregas são realizadas apenas em território nacional. Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo informado, entre em contato com nossa central de atendimento.
Boas Compras!
